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UPDATED WED. MAY 14. 2008 |
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2006年8月号 |
特集：「ものづくり」の戦略モデル |
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「ものづくり」の戦略モデル |
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致命傷を戦略的に回避する |
| ＣＥＯの公式謝罪はいかにあるべきか |
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| バーバラ・ケラーマン ハーバード大学 ジョン・Ｆ・ケネディ・スクール センター・フォー・パブリック・リーダーシップ リサーチ・ディレクター |
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| 世界的に企業不祥事が続発している。それに伴って、組織の代表者が公に謝罪する機会が増えている。当然、謝罪上手のリーダーもいれば、謝罪下手のリーダーもいる。後者の場合、リーダー本人もその組織も致命傷を負うことになる。エクソンのローレンス・ロール、ブリヂストン・ファイアストンの小野正敏、フォード・モーターのジャック・ナッサー、メルクのレイモンド・ギルマーティンなどは、正しい謝罪ができずに、世間のブーイングを浴びることになった。一方、ジョンソン・エンド・ジョンソンのジェームズ・バークのように、逆に謝罪によって、かえって株を上げた例もあれば、ビル・クリントンのように致命的な状況から復活した例もある。 |
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