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顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する |
| ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる |
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| ジョン・Ｈ・フレミング ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員 |
| カート・Ｗ・コフマン ギャラップ・オーガニゼーション グローバル・プラクティス・リーダー |
| ジェームズ・Ｋ・ハーター ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員 |
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| 世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる分析を試みた。その結果、一見似通った事業ユニットといえども、パフォーマンスのバラツキは非常に大きいことがわかった。「ヒューマン・シグマ」と名づけられたこのアプローチによって、グループ、個人の業績のバラツキを個々に管理することで、全社の業績は向上し、有機的成長に結びつけることができる。 |
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