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2005年10月号 |
特集：内部統制の時代「日本版ＳＯＸ法」の衝撃 |
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［第1回］サービス・エコノミーのフロンティア |
| デリバード・バリュー・プライシングへの挑戦 |
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| 椎木 茂 アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティングサービス 専務取締役 |
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| サービスの場合、消費する前に価格に合意する方式は適切ではない。しかも、顧客のベクトルとサービス・プロバイダーのそれは対立する。つまり、顧客にすれば、価格は支払うコストであり、引き下げたい。一方プロバイダーにすれば、売上げであり、是が非でも守りたい。この利害の対立を解消し、サービス価値の質と顧客満足度を同時に高める「デリバード・バリュー・プライシング」について解説する |
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