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UPDATED MON. JAN 05. 2008 |
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2005年8月号 |
特集：「コモディティ化」時代のマーケティング戦略 |
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| 特集 |
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「コモディティ化」時代のマーケティング戦略 |
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クイック・トリップとワワを徹底検証 |
| コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス |
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| ニーリ・ベンダプディ オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 准教授 |
| ベンカト・ベンダプディ オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 教授 |
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| ワワ、クイック・トリップ（ＱＴ）という小売企業は、顧客満足、従業員満足、営業利益で高い実績を誇る。コンビニエンス・ストアというサービス・デリバリー・システムは標準化と効率化を念頭に置いて設計されているが、ワワとＱＴは信頼、地域密着、人間関係といったコンセプトで運営されている。 |
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