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UPDATED MON. JAN 05. 2008 |
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2004年11月号 |
特集：「脱」常識思考のマーケティング |
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| 特集 |
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「脱」常識思考のマーケティング |
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グローバル化、自動化、工業化 |
| サービス革命の本質 |
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| ウダイ・カーマーカー カリフォルニア大学ロサンゼルス校 アンダーソン・マネジメント・スクール 教授 |
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| オフショアリングによって、アメリカのサービス業は次々に海外移転し、その結果、雇用も奪われるという記事を見かける。しかし本当に問題視すべきことは、本稿の筆者いわく「サービス業の競争力が失われることである」。サービス業は現在、製造業が体験してきた世界的な変化の渦中にある。すなわち、「グローバル化」「自動化」そして「工業化」である。このようなサービス革命にどのように対処すればよいのか、本稿ではその具体的な方策を探る。 |
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