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UPDATED FRI. NOV 28. 2008 |
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顧客接点のマネジメント |
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産業再生と雇用創造を求めて |
| ポスト工業社会のサービス・モデル |
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| ジェームズ L．ヘスケット ハーバード・ビジネススクール 教授 |
| レオナルド・A・シュレジンジャー ブラウン大学 教授 |
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| 1980年代後半から90年代前半、米国サービス産業に雇用創造と国力回復が期待されたが、依然工業社会の論理に支配されており、その期待は見事裏切られた。これと似た状況を日本に見ることができる。そして実際、アメリカの轍を踏みかねない。本稿に日本サービス産業の課題と次なる姿を求める。 |
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