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UPDATED FRI. NOV 28. 2008 |
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顧客接点のマネジメント |
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顧客ポートフォリオの最適化ツール |
| RALTV：顧客リスクをヘッジする法 |
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| ラビ・ダール エール大学 経営大学院 教授 |
| ラシ・グレイザー カリフォルニア大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授 |
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| 顧客グループは個人の集合でありながら、各人が特別に扱われることを求めるため、その収益性を正しく予測するのが難しい。至れり尽くせりのサービスも結構だが、顧客一人ひとりを費用対効果よく管理し、グループとしてその行動パターンを予測することは可能だ。それは顧客ポートフォリオを組んで、株式のようにマネジメントするのである。 |
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