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UPDATED FRI. NOV 28. 2008 |
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| 特集 |
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顧客戦略の本質 |
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【名著論文再掲】
なぜ顧客は逃げていくのか |
| リレーションシップ・マーケティングの誤解 |
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| デイビッド・グレン・ミック
バージニア大学 教授
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| スーザン・フォルニエ
ハーバード・ビジネススクール 准教授
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| スーザン・ドブスカ
ベントレー大学
准教授 |
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| 顧客の人間性が蝕まれている。ITのおかげで、戦略の自由度は広がったが、かえって顧客は逃げている。これではCRMもワン・トゥ・ワンもお題目で終わってしまう。顧客の論理に立った真の顧客戦略を再考する。
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