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8年間の調査が明かす4つの落とし穴 |
| CRM「失敗の本質」 |
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| ダレル
K．リグビー ベイン・アンド・カンパニー
ディレクター |
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フレデリック F．ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー
名誉ディレクター |
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フィル・シェフター
ベイン・アンド・カンパニー
バイス・プレジデント |
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| CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーがCRMの本質を誤解していることにある。本稿では、多くの企業が陥りがちな4つの落とし穴を指摘し、その対処法について考察する。
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