DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

UPDATED MON. JAN 05. 2008


	定価 2,000円（税込）

特集

ブロードバンドの競争優位戦略

		「経費」から顧客ロイヤルティを高める「投資」へ
		マーケティングROIで測る顧客リレーション戦略

日置克史　アクセンチュアパートナー

大蘿淳司 　アクセンチュアシニアマネジャー

広告宣伝費が経費削減の筆頭に挙がるのは、投資対効果が明確でないからだ。顧客関係性維持の視点から投資として見直すべきである。


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