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UPDATED FRI. NOV 28. 2008 |
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カスタマー・エクイティ戦略 |
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顧客価値を最大化する三つのドライバー |
| カスタマー・エクイティのフレームワーク |
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| ローランド
T．ラスト メリーランド大学 教授 |
| バーレリー
A．ザイタムル ノースカロライナ大学
教授 |
| キャサリン
N．レモン ボストン・カレッジ 助教授 |
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| 企業にとって最も確実で信頼できる収益の源泉とは、既存顧客と潜在顧客が生み出す価値、すなわちカスタマー・エクイティである。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するフレームワークを提示する。 |
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