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ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した |
| 顧客ロックイン戦略 |
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| 中川
理 NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部
上級コンサルタント |
| 日戸浩之 NRI
野村総合研究所 経営コンサルティング二部
上級コンサルタント |
| 宮本弘之
NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部
上級コンサルタント |
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| いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとってもっとも重要な課題に、戦略という視点を欠いた従来のCRMは体系的に応えてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するフレームワークが本稿で説く七つのロックイン戦略である。 |
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