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UPDATED MON. JAN 05. 2008 |
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交渉力のプロフェッショナル |
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Win‐Winの解決策を生み出す八手法 |
| 手強い顧客とわたり合う交渉術 |
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| トーマス
C．カイザー 元フォーラム・コーポレーション
シニア・バイス・プレジデント |
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| すぐ値引きや見返りを要求する顧客、口の達者な顧客、頑として譲らない顧客、駆け引き上手な顧客等々――。これら「手強い顧客」を前にして、安易な譲歩は得策ではない。また、相手の態度に憤慨したり、交渉を打ち切ったりしては元も子もない。ここでは手強い顧客を上手に料理する八つの戦略を紹介する。要するに、適切なソリューションに向けて協働的に話し合うほうがよほど建設的だと、相手に気づかせることが肝要である。 |
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