2004年11月号 特集 「脱」常識思考のマーケティング 記事詳細

■ 特集 「脱」常識思考のマーケティング

グローバル化、自動化、工業化 サービス革命の本質

オフショアリングによって、アメリカのサービス業は次々に海外移転し、その結果、雇用も奪われるという記事を見かける。しかし本当に問題視すべきことは、本稿の筆者いわく「サービス業の競争力が失われることである」。サービス業は現在、製造業が体験してきた世界的な変化の渦中にある。すなわち、「グローバル化」「自動化」そして「工業化」である。このようなサービス革命にどのように対処すればよいのか、本稿ではその具体的な方策を探る。


ウダイ・カーマーカー   カリフォルニア大学ロサンゼルス校 アンダーソン・マネジメント・スクール 教授

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