2005年8月号 Feature Article 記事詳細

■ Feature Article

クイック・トリップとワワを徹底検証 コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス

ワワ、クイック・トリップ(QT)という小売企業は、顧客満足、従業員満足、営業利益で高い実績を誇る。コンビニエンス・ストアというサービス・デリバリー・システムは標準化と効率化を念頭に置いて設計されているが、ワワとQTは信頼、地域密着、人間関係といったコンセプトで運営されている。


ニーリ・ベンダプディ   オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 准教授

ベンカト・ベンダプディ   オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 教授

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