2006年6月号 特集 顧客「再発見」のマーケティング手法 記事詳細

■ 特集 顧客「再発見」のマーケティング手法

最適なタイミングで最適なメッセージを送る ダイアローグ・マーケティング

DMやeメール、各種広告などプル・マーケティングといっても、一方的な売り込みばかりだ。しかも、顧客の事情などそっちのけで、顧客が望む時、つまり「いつ」というタイミングが完全に見落とされている。ワン・トゥ・ワン・マーケティングの進化形である「ダイアローグ・マーケティング」という新手法を使えば、顧客リレーションシップを深め、かつロイヤルティを向上させながら購買機会をとらえ、顧客生涯価値を高める。しかも、低コストで均質な対応が実現する。


キルシ・カルヤナム   サンタクララ大学 教授

モンテ・ツィーベン   ブルー・マティーニ・ソフトウエア 会長兼CEO

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