2006年9月号 HBR Articles 記事詳細

■ HBR Articles

ポイント制度で失敗しないために ロイヤルティ・プログラムを見直す法

ロイヤルティ・プログラムが、実際に、その目的を達成している例はごく一部にすぎない。多くはその使命を果たせていないどころか、隠れた負債として企業収益を脅かす。こうしたプログラムをうまく機能させ、さまざまなメリットを享受するには、プログラムの設計に慎重に取り組む必要がある。


ジョセフ・C・ヌーンズ   南カリフォルニア大学 マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 准教授

ザビエール・ドレズ   ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 助教授

PDF記事:14ページ[約1,447KB]
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