2007年6月号 特集 「勝利」の戦略論 記事詳細

■ 特集 「勝利」の戦略論

六つのステップで実践する アフター・サービスの収益モデル

製造業の大半がアフター・サービスを軽視しており、またこれを効果的に提供する方法について不勉強であるため、本来の利益機会を十分に生かしているとは言いがたい。本稿では、アフター・サービスのサプライチェーンと製造のサプライチェーンの違いを分析したうえで、アフター・サービスのイノベーションを提案する。ここに挙げた六つのステップを実践することで、アフター・サービスの質の向上とコストの低減が同時実現できる。


モリス・A・コーエン   ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授

ナレンドラ・アグラワル   サンタクララ大学 リービー・スクール・オブ・ビジネス 准教授

ビプール・アグラワル   MCAソリューションズ 共同設立者兼製品担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント

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    ロバート・G・エクレス パーセプション・パートナーズ 創立者兼マネージング・ディレクター
    リブ・ワトソン EDGARオンライン バイス・プレジデント
    マイク・ウィリス プライスウォーターハウス・クーパーズ共同パートナー
    ジェフリー・B・ウェスト サンタフェ研究所 所長
    カレン・フレーザー フレーザー・コンサルタンシー 設立者
    フィリップ・ロングマン ニュー・アメリカ財団 シニア・フェロー

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