2007年6月号 特集 「勝利」の戦略論 記事詳細

■ 特集 「勝利」の戦略論

六つのステップで実践する アフター・サービスの収益モデル

製造業の大半がアフター・サービスを軽視しており、またこれを効果的に提供する方法について不勉強であるため、本来の利益機会を十分に生かしているとは言いがたい。本稿では、アフター・サービスのサプライチェーンと製造のサプライチェーンの違いを分析したうえで、アフター・サービスのイノベーションを提案する。ここに挙げた六つのステップを実践することで、アフター・サービスの質の向上とコストの低減が同時実現できる。


モリス・A・コーエン   ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授

ナレンドラ・アグラワル   サンタクララ大学 リービー・スクール・オブ・ビジネス 准教授

ビプール・アグラワル   MCAソリューションズ 共同設立者兼製品担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント

PDF記事:15ページ[約2,030KB]
定期購読者:無料(※)ログインする
※ 論文オンラインサービスご利用の方に限ります
この論文もおすすめします

定期購読のご案内

Special Topics PR
最新号のご案内
定期購読
論文オンラインサービス
  • facebook
  • Twitter
  • RSS
DHBR Access Ranking