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Future Vision 経営の未来
一般論では語られていない
製造業におけるDX推進の現実問題

株式会社ISIDビジネスコンサルティング

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デジタルトランスフォーメーション(DX)による新たな顧客体験の創造やビジネスモデル変革の重要性は至る所で語られている。だが、製造業におけるDX推進については、一般論では語られていない現実問題があり、それを克服しない限りDXは絵空事で終わってしまう可能性がある。

ISIDビジネスコンサルティング
経営戦略コンサルティング本部長 寺嶋高光氏と代表取締役社長 一丸丈巌氏

形ある製品・設備を持つ
製造業ならではのDXとは

 昨今、DXに関する多くの書籍や記事では、デジタル化時代の競争に打ち勝つために、AI、IoTなどの先端技術を活用した経営改革を実施し、新たな顧客体験の創造やビジネスモデル変革につなげる重要性が語られている。

 加えて、縦割り組織に阻まれて横断的な連携が取れない、レガシーインフラが足かせとなり戦略的投資ができない、主力事業部門からの反対で変革が進まない、といったDX推進時に直面する困難と、解決策としての組織変革手法がよく紹介される。

 DX実現支援に数多く携わっている我々からしても、こうした指摘に異論はない。しかし、とくに製造業に関していえば、世の中で語られるDXに関する一般論では十分でないと感じる。

 DXは、音楽・映像などのデジタルコンテンツを扱う産業から進展し、形ある製品を便利に使うライドシェアなどのサービスに広がった。ただし、この段階では、まだ製品自体はその形を変えていない。むしろDXが進む過程で製造業や製品自体の価値は、相対的に低下している。今後、製造業のDX推進では、製造業だからこそできる製品自体の価値向上も含めて新たな顧客体験の創出などを実現する必要がある。

 たとえば、各種のセンサーなどを通じて、製品が日々どのように使用されているかという稼働状況ばかりでなく、使いながら顧客が何を感じているかといった情報まで定量値として把握することも、技術的には可能になっている。これらの値の時系列推移や相関関係の探索から、製品機能および顧客体験価値を高めていく試みが考えられる。

 あるいは、ものづくりの現場では、デジタル空間に物理寸法を含む工場を再現し、レイアウト・工程品質・リードタイムに対する高精度の検証を行うことも可能だ。これにより、少ない人的リソースで柔軟なものづくりを実現させ、タイムリーかつ低コストで、個々のユーザーに適合した製品を提供することも視野に入るであろう。

 しかし、これらの取り組みは、限定された実験の場ではうまくいっても、実業務に広く展開することが難しい。デジタル世界に取り込まれたデータの分析結果をもとに、多様な機能・機構を持つ現実世界の製品や生産設備の挙動を変える際に、複雑に絡み合う各要素の不整合を原因とした不具合や事故が発生することが許されないからだ。

製造業のDXでは、図に示すとおり、取り扱う情報の種類と量が格段に多い。また、関連情報の所在も複数部門にまたがっている。整合性の確保に向けては、現実世界を射影するデジタル世界での情報構造を定義し、それらを横断的につなげる必要があり難度が高い。

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