2018年3月号 特集 顧客の習慣のつくり方 なぜ、あの商品は売れ続けるのか 記事詳細

■ 特集 顧客の習慣のつくり方 なぜ、あの商品は売れ続けるのか

なぜ同じ商品やサービスが選ばれ続けるのか 顧客の習慣を科学する

ほとんどの人には、特別な理由がないにもかかわらず、習慣的に買い続けている商品やサービスがあるのではないか。それらはなぜ、選ばれ続けるのか。実際のところ、その真の理由は本人でもわからない。ましてや、企業がアンケートやインタビューを行うことで、それを把握するのはほぼ不可能である。しかし、顧客の行動原理を理解することで、自社の商品・サービスが選ばれ続けるヒントを得ることはできる。本稿では、実験心理学・認知科学・脳神経科学の専門家であり、早稲田大学教授を務める渡邊克巳氏によって、習慣的な購買行動を生むメカニズムが解き明かされる。


渡邊 克巳   早稲田大学 理工学術院 教授

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