2018年3月号 特集 顧客の習慣のつくり方 なぜ、あの商品は売れ続けるのか 記事詳細

■ 特集 顧客の習慣のつくり方 なぜ、あの商品は売れ続けるのか

累積的優位が失われる時 習慣的な購買は、永遠ではない

アラン G. ラフリーとロジャー L. マーティンの論文「顧客の『選択』を『習慣』に変える」を受けて、経営戦略を長年研究してきた気鋭の学者が、対論を提示する。まず、技術革新や新しいビジネスモデルが普及すると、習慣は急激に変化する、と指摘する。そのうえで、顧客の習慣を維持させようとすることと、市場へのアプローチを刷新する施策をバランスさせることを提案する。
※本稿は「顧客の『選択』を『習慣』に変える」の内容を基に構成されています。


リタ・ギュンター・マグレイス   コロンビア大学ビジネススクール 教授

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