2016年11月号 特集 創刊40周年記念号 未来をつくるU-40経営者 記事詳細

■ 特集 創刊40周年記念号 未来をつくるU-40経営者

【名著論文再掲】ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手 HBRに登場したU-40経営者│ザッポスの伝説

靴のオンライン販売というこれまでの常識を覆す事業で成功したザッポス。1999年に35歳で創業に参加したトニー・シェイが、同社が追求している最高の顧客サービス、特にコールセンターの充実ぶりについて語っている。2010年10月号に掲載した論文を再掲載した。


トニー・シェイ   ザッポスドットコム CEO

PDF記事:8ページ[約487KB]
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