1998年9月号 特集 サービスの競争戦略/エンパワーメント経営 記事詳細

■ 特集 サービスの競争戦略/エンパワーメント経営

従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル シアーズ復活のシナリオ:顧客価値を生み続けるシステムの構築


リチャード・ T・ クイン   リチャード・ T・ クイン クイン・コンサルティング・グループ社長

スティーブン・ P・ カーン   シアーズ・ローバック人材計画・開発担当バイス・プレジデント

アンソニー・ J・ ルッチ   シアーズ・ローバックエグゼクティブ・バイス・プレジデント

PDF記事:16ページ[約13,685KB]
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