2013年10月号 特集 顧客を読むマーケティング 記事詳細

■ 特集 顧客を読むマーケティング

顧客の反応をシンプルにつかむ法 実験はアナリティックスに勝る

 コンピュータを駆使することで、私たちは顧客データを大量に収集することが可能になった。しかし現実には、膨大なデータを利益増加の手段として活用できている企業はごく一部だ。アナリティックスに巨額の投資をしている企業でさえも、分析結果が解釈できず、収益改善にすぐに結びつかないという事態に陥ることは珍しくない。
 ほとんどの企業では、膨大なデータ分析に時間をかけるよりも、実はビジネスを通してシンプルな実験を行うほうが業績改善へと結びついている。ビジネスでの実験とは、価格を変化させたり、ダイレクト・メールで特典を提供するなど簡単に実行できるアクションを取り、顧客の反応を分析することを指す。実験はシンプルであるほど結果の確認が簡単になり、迅速に効果を上げることができる。
 本稿では、実験を行うために必要な7つのルールを中心に、効果的な結果を得る方法を解説する。


エリック T. アンダーソン   ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授

担当はマーケティング。

ダンカン・シミスター   マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール・オブ・ビジネス 教授

担当は経営科学。
PDF記事:12ページ[約2,383KB]
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