2001年1月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第2回】 お客様の期待を超えて

ニュー・エコノミー時代であろうと、サービスの本質は変わらない。IT(情報技術)の発達によって、顧客はより多くの情報と選択肢を入手できるようになった。しかし、かえっていままで以上に検索コストが高まったため、再びサービスがライバルとの差別化要因となった。e時代ならではのニーズとウォンツに応えるには、いかなるサービス戦略が求められるのか。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

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