2001年3月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第4回】 社員と一体化するマネジメント

企業価値を創造するのは、だれあろう、社員にほかならない。では、マネジメントと社員が一体化するには何が必要か。そのプロセスは、三つのE、"ex-change"(交換)、"enhance"(強化)、"engage"(一体化)に分けられる。ウォルマートとSASインスティチュートの事例を紹介しながら、その要諦を考察する。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

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