2001年4月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第5回】 ピープル・パワーこそすべて

エクセレントな顧客サービスを実現させるには、ミッションや価値観、ビジョンに戦略、これらの四つを、すべての活動の答えとなるよう、明確に定義することがその出発点となる。その結果、その実現にふさわしい人材が集積し始め、組織の力はますます増幅されていく。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

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