2001年5月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第6回】 顧客接点のマネジメント

お客様は、さまざまな場面で企業を評価する。店頭で、電話口で、ホームページで、メディアで、製品やサービスを見て・触って・使って、評判を聞いて等々 ――。これらすべてをきめ細かく管理することは不可能に近い。考えうる最善策は、お客様の経験価値を高めるよう、顧客接点に注力するしかない。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

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