2001年10月号 特集 カスタマー・エクイティ戦略 記事詳細

■ 特集 カスタマー・エクイティ戦略

顧客行動をシミュレーションし、ニーズを汲み取る カスタマー・シナリオ

カスタマー・リレーションシップを強化したい――。大概の企業がそう願い、膨大な時間や資金を投じている。しかし企業と顧客の関係は複雑このうえなく、十分にマネジメントできているかは疑問である。そんな現状を打破する方法として、広い視野から顧客ニーズを段階的に見極める「カスタマー・シナリオ」が有効である。カスタマー・シナリオを十分に理解したうえで、緻密かつ柔軟に構築し活用すること。それが顧客価値を増大させ、永続的な収益の源泉である、高いロイヤルティを得るための王道だ。


パトリシア B. シーボルト   パトリシア・シーボルト・グループ CEO

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