2001年12月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第8回】 ハイテクとハイタッチのマネジメント

顧客不在のビジネスプロセス――。これはITを誤用している証左にほかならない。ウォルマート、ワシントン・ミューチュアル、イーベイといった好業績企業はITの真の力を引き出して、社会システムの効率、顧客の経験価値の向上を実現した。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

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