2001年12月号 Serial Article 記事詳細

■ Serial Article

『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第8回】 ハイテクとハイタッチのマネジメント

顧客不在のビジネスプロセス――。これはITを誤用している証左にほかならない。ウォルマート、ワシントン・ミューチュアル、イーベイといった好業績企業はITの真の力を引き出して、社会システムの効率、顧客の経験価値の向上を実現した。


ベッツィ A. サンダース   サンダース・パートナーシップ 代表

この論文もおすすめします

定期購読のご案内

Special Topics PR
最新号のご案内
定期購読
論文オンラインサービス
  • facebook
  • Twitter
  • RSS
DHBR Access Ranking