2001年12月号 特集 ブロードバンドの競争優位戦略 記事詳細

■ 特集 ブロードバンドの競争優位戦略

「経費」から顧客ロイヤルティを高める「投資」へ マーケティングROIで測る顧客リレーション戦略

広告宣伝費が経費削減の筆頭に挙がるのは、投資対効果が明確でないからだ。顧客関係性維持の視点から投資として見直すべきである。


日置 克史   アクセンチュア パートナー

大蘿 淳司   アクセンチュア シニアマネジャー

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