2002年4月号 HBR Articles 記事詳細

■ HBR Articles

組織で顧客の信頼を維持する 「スター社員」が退職しても顧客を失わないために

「顧客と特定の社員の結びつき」を、「顧客と企業との結びつき」に変える方法として、三つの戦略を紹介する。


ネーリ・ベンダプディ   オハイオ州立大学 助教授

ロバート P. レオン   オハイオ州立大学 マックス・M・フィッシャー経営大学院 教授

PDF記事:11ページ[約1,252KB]
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