2002年5月号 HBR Articles 記事詳細

■ HBR Articles

顧客にソリューションを求めても始まらない 真の顧客ニーズを製品開発に結びつける法

多くの企業は、製品開発の効率化を目指して、顧客に対してニーズばかりか、ソリューションさえ聞こうとする。しかし、そのソリューションをそのままかたちにしても、失敗してしまう。原因は、こうした開発プロセスそのものにある。本稿では、真の顧客ニーズをどのようにとらえ、R&D(研究開発)に結びつけていけばよいか、五つのステップに分けて解説していく。


アンソニー W. アルウィック   ストラテジン CEO

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