2002年7月号 特集 顧客戦略の本質 記事詳細

■ 特集 顧客戦略の本質

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか リレーションシップ・マーケティングの誤解

顧客の人間性が蝕まれている。ITのおかげで、戦略の自由度は広がったが、かえって顧客は逃げている。これではCRMもワン・トゥ・ワンもお題目で終わってしまう。顧客の論理に立った真の顧客戦略を再考する。


デイビッド・グレン・ミック   バージニア大学 教授

スーザン・フォルニエ   ハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカ   ベントレー大学 准教授

PDF記事:10ページ[約1,257KB]
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