2002年7月号 特集 顧客戦略の本質 記事詳細

■ 特集 顧客戦略の本質

価格とサービスに差をつけた際の顧客心理[ケーススタディ] 顧客を一律に扱うべきか

不振にあえぐテーマパークが高価格帯の優待券を販売。価格ごとにサービスを変える是非を4人の経営者が論じる。


ポール F. ニューンズ   アクセンチュア 戦略変革研究所 シニア・リサーチャー

ブライアン A. ジョンソン   アクセンチュア パートナー

ジョン・ハリントン   ボストン・レッドソックス CEO

エドワード・ゴールドマン   MDVIP 共同創立者

アレキサンダー・ラバク   ドイツ銀行 最高マーケティング責任者

ロバート・クランドル   アメリカン航空 前会長兼社長兼CEO

PDF記事:12ページ[約1,861KB]
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