2003年7月号 特集 顧客接点のマネジメント 記事詳細

■ 特集 顧客接点のマネジメント

産業再生と雇用創造を求めて ポスト工業社会のサービス・モデル

1980年代後半から90年代前半、米国サービス産業に雇用創造と国力回復が期待されたが、依然工業社会の論理に支配されており、その期待は見事裏切られた。これと似た状況を日本に見ることができる。そして実際、アメリカの轍を踏みかねない。本稿に日本サービス産業の課題と次なる姿を求める。


ジェームズ L. ヘスケット   ハーバード・ビジネススクール 教授

レオナルド・A・シュレジンジャー   ブラウン大学 教授

PDF記事:14ページ[約1,457KB]
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